Не хотим вас пугать, поэтому вот сухие факты:
- до 10% обычных (не мошеннических и не рекламных) вызовов с немаркированных фиксированных номеров могут блокироваться мобильными сетями по данным CNews,
- не только бизнес, но и городские службы, полиция, больницы, являющиеся абонентами операторов фиксированной связи, уже не могут дозвониться до абонента мобильной сети из-за признаков массовости звонков, даже если совершают звонки из формы обратной связи — иными словами, абонент на том конце провода весьма заинтересован в том, чтобы ему перезвонили,
- для юрлиц предусмотрен штраф за рекламные и информационные звонки без согласия и без корректной маркировки до 1 млн руб. по КоАП РФ.
Причина — в законе №41‑ФЗ, изменениях в закон «О связи», новый п. 9.1 ст. 46 и постановление правительства №1300. Если вкратце и понятными словами, то все звонки от компаний должны быть промаркированы, чтобы получатель вызова имел представление о том, кто ему звонит.
К слову, 1 мая 2026 года исполнилось ровно 8 месяцев с момента вступления новых законов в силу.
— Зачем?
— Для защиты граждан РФ от телефонного мошенничества. Речь идет не только о защите персональных данных и денежных средств (напомним, самым крупным таким случаем считается эпизод незаконного отъема 430 млн рублей у гражданки РФ), но и о потенциальных угрозах здоровью и жизни людей (вплоть до летального исхода).
— Как выглядит маркировка?
— Маркировка содержит название вашей компании или бренда и сферу вашей деятельности. Например, это может выглядеть так:
Вся нужная информация — налицо: номер, бренд, сфера деятельности. Определитель оператора дополнительно отметил вызов как безопасный зеленым маркером — это значит, что на звонки от MANGO OFFICE не жалуются получатели звонков.
Эту маркировку мы в MANGO OFFICE создали для себя сами в рамках сервиса Этикетка, чтобы наших клиентов никто не обманул, прикрывшись нашим именем.
— Как понять, есть ли у моего бизнеса такая маркировка?
— Очень просто: позвоните сами себе на мобильный с номеров, которые используются для связи с клиентами, перед этим убрав его из контактов телефонной книжки. Если вы видите на смартфоне лишь цифры, то у вас нет маркировки — более того, велик шанс, что звонок пройдет не всем абонентам, или будет помечен как «Возможно, спам».
— Я позвонил, но отобразилось что-то совсем не мое!
— Ваш поставщик связи по умолчанию использовал данные того юрлица, на которое зарегистрирован ваш номер. Свяжитесь с нами — зарегистрируем вашу номерную базу на актуальную компанию, пропишем в Этикетке актуальное название вашей компании или бренда и сферу услуг.
— Какие результаты у внедрения Этикетки?
— С 1 сентября 2025 года достигнуты следующие результаты: снижение общего объема спам‑звонков на 25–30% уже в первые месяцы работы системы, доверие к промаркированным звонкам выше.
— Это вообще окупается?
— На основе опыта MANGO OFFICE мы регистрируем рост уровня дозвона от 15% и рост продаж от 20%, поэтому с уверенностью говорим: да, с точки зрения экономической — конечно, окупается.
Но правильнее поставить вопрос так:
— Что будет, если я не подключу Этикетку?
Во-первых, вы будете нарушать законодательство. Во-вторых, вас ждет один из двух вариантов развития событий:
Вариант «финансово больно»: вы не дозваниваетесь до абонентов. Сегодня, согласно исследованию Института Столыпина, уже 48% абонентов игнорируют вызовы с неизвестных номеров. Подтверждение и напоминание о доставках и приемах срываются, клиенты до вас не доходят, товары не выкупаются, вы несете денежные убытки — не исключено, что те самые 48%. Сервис страдает, клиенты жалуются, рейтинг падает.
Вариант «катастрофа»: то же, что и в пункте выше, но поверх этого вы получаете штраф за рекламные и информационные звонки без согласия и без корректной маркировки. Да, это тот самый штраф до 1 млн рублей, о котором мы говорили в самом начале.
— Что такое информационные звонки без согласия?
— С 1 сентября 2025 года граждане могут на портале установить запрет на массовые обзвоны и рассылки по аналогии с самозапретом на кредиты. Теперь звонить можно только тем абонентам, которые не установили такой запрет — их базы есть у мобильных операторов.
Если вы — компания, деятельность которой связана с массовыми исходящими звонками абонентам, совершаемыми с определённым количеством или частотой в период времени, то для соблюдения законодательства вам необходимо подключить услугу МАВ — Массовые и автоматические телефонные вызовы. С ней вы будете обеспечены наличием согласий от абонентов и сможете начинать легальные вызовы по актуальным базам согласных клиентов разных мобильных операторов. Тем, кто оформил самозапрет на массовые вызовы, вызов не пройдет — так вы не нарушите законодательство и не получите штраф.
— Я малый бизнес! Я ИП! Неужели мне тоже нужно подключать?!
— Да, вам тоже нужно подключать:
- Этикетку — обязательно для бизнеса любого размера,
- МАВ — если вы совершаете вызовы, которые могут определяться операторами как массовые.
Подключить сервис Этикетка и услугу МАВ можно быстро и легко в MANGO OFFICE — мы возьмем юридические и технические сложности на себя, чтобы ваш бизнес действовал исключительно в правовом поле.
Листая дальше, вы перейдёте на www.mango-office.ru