Как понять, что телефония не справляется и почему стоит подключить MANGO OFFICE ⬇️
Когда телефония в компании настроена плохо, эффективность бизнеса проседает. Менеджеры часто не успевают отвечать на все вызовы и не перезванивают на пропущенные. Руководитель не видит полной картины, потому что звонки не записывают и не анализируют. В результате клиенты теряются, а выручка падает.
Рассказываем, по каким признакам понять, что пора менять систему связи, и почему стоит перейти на виртуальную АТС от MANGO OFFICE.
Признак 1. Пропущенные звонки стали нормой
Если в компании стоит простая или устаревшая АТС, часть звонков может теряться. Например, менеджер только что закончил разговор и заполняет карточку клиента, а система уже отправляет ему новый вызов. Сотрудник не отвечает, поэтому клиент не дожидается и кладет трубку. Вряд ли он станет перезванивать, скорее пойдет к конкурентам.
В виртуальной АТС MANGO OFFICE предусмотрена умная система распределения вызовов. Она видит реальный статус каждого сотрудника и направляет звонок только тому, кто готов его принять. Если все сотрудники заняты, система ставит клиента в очередь и сообщает ему примерное время ожидания.
Тем, кто все-таки не дождался и положил трубку, АТС автоматически перезванивает. В итоге количество неотвеченных вызовов сокращается, и больше обращений доходит до сделок
Признак 2. Масштаб бизнеса вырос, а телефония — нет
Пока бизнес небольшой и клиентов мало, звонки можно принимать на мобильный номер. Но когда компания вырастает и входящих звонков становится в несколько раз больше, такой телефон с нагрузкой уже не справится. Разговаривать с несколькими клиентами одновременно не получится.
MANGO OFFICE позволяет подключить номер 8 (800) — единый федеральный контакт для клиентов из любого региона России. Система выдерживает до сотни соединений одновременно, а клиенты смогут звонить на него бесплатно. При этом телефонию легко масштабировать. Если понадобится больше линий, просто подключите их в личном кабинете. Не нужно покупать дорогое оборудование или нанимать технических специалистов.
Признак 3. Сотрудники работают из разных мест
Стационарная телефония работает только в офисе, потому что номер привязан к физическому оборудованию по конкретному адресу. Если менеджер работает из дома или уехал в командировку, он просто отрезан от входящих звонков. Он может общаться с клиентами по личному телефону, но тогда у руководителя не получится отслеживать качество разговора.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE работает через интернет и не привязана к конкретному месту. Через приложение Mango Talker можно общаться с клиентами с любого устройства: смартфона, планшета или даже умных часов. Клиенты при этом звонят на единый номер компании, а система сама направит звонок свободному менеджеру, в офисе тот или дома.
Признак 4. Номер не вызывает доверия
Если в рекламе стоит случайный мобильный номер, часть потенциальных клиентов просто не позвонит. Такой телефон ассоциируется с частным лицом, а не с компанией: непонятно, кто возьмет трубку и можно ли вообще доверять этому бизнесу.
Красивый городской номер с кодом региона запоминается лучше, поэтому на него звонят на 30% чаще. Для компаний, которые работают по России, в MANGO OFFICE можно подключить связку:
- Федеральный номер 8 (800) подойдет для общероссийской рекламы, чтобы клиенты могли позвонить бесплатно из любой точки страны.
- Отдельный городской номер, если рекламируетесь в конкретном регионе. Клиент из Екатеринбурга охотнее позвонит по номеру с кодом 343, чем по московскому или федеральному.
Признак 5. Руководитель не видит полной картины
Если звонки нигде не фиксируют и не записывают, руководитель принимает решения на основе слов менеджеров. Проверить их невозможно, поэтому непонятно, из-за чего на самом деле теряются продажи и что нужно исправить.
В виртуальной АТС MANGO OFFICE разговоры записываются автоматически и хранятся в облаке. Система речевой аналитики на основе ИИ расшифровывает звонки и оценивает качество общения. Так у руководителя получится отследить слабые места в работе менеджеров и повысить конверсию в продажи.
АТС MANGO OFFICE помогает выстроить надежную систему телефонии: с ней вы сможете отвечать на все звонки, отслеживать их эффективность и увеличить конверсию в продажи на 80%.
Сейчас для малого и среднего бизнеса действует акция. Новые клиенты с командой до 50 человек смогут подключить сервисы для управления коммуникациями со скидкой 40% на первые три месяца. Это поможет компаниям сэкономить в условиях растущей налоговой нагрузки.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт MANGO OFFICE и подключить виртуальную АТС для бизнеса со скидкой.