Сегодня коммуникации с клиентами – это хаос. Десятки IT-сервисов, сотни чатов, ежедневные созвоны. У компаний нет единого пространства для общения с покупателями.
«Прыжки» между окнами утомляют сотрудников. Инфошум «душит» их продуктивность. Переписки с клиентами теряются в личных мессенджерах. Уволенные коллеги продолжают «сидеть» в рабочих чатах. А ещё «сливы», утечки данных и промышленный шпионаж.
В статье мы расскажем, как компании забыть про эти проблемы. И перенести всё общение с клиентами в «одно окно».
Создайте одно пространство для любых коммуникаций сотрудников и клиентов
Возьмём кейс: небольшой региональный девелопер. Он продаёт квартиры в четырех ЖК.
Обычно в таком бизнесе не больше 10 менеджеров по продажам. Они переписываются с клиентами, проводят видеовстречи, ведут документооборот.
Покупателям удобно общаться в разных каналах. Email, мессенджер, аудио- или видеозвонок, онлайн-чат на сайте.
Сотруднику очень тяжело работать под постоянным прессингом инфошума от хаотичных сообщений
Один сотрудник ведёт десятки диалогов. И это только по работе. Параллельно ему приходят сообщения от семьи, мемы от коллег и друзей, пуш-уведомления от любимых Telegram-каналов.
Инфошум и «залипание» в мессенджерах мешают менеджерам работать. «Душат» их продуктивность и размывают фокус.
Главный пострадавший в этой ситуации – бизнес. Он начинает продавать меньше и теряет прибыль.
Внедрите Контакт-центр от MANGO OFFICE и создайте единое пространство для всех коммуникаций с клиентами.
Ваши сотрудники смогут:
- писать в чатах
- созваниваться с клиентами
- общаться по email
А ещё – принимать обращения из формы обратной связи на сайте.
Менеджеры будут общаться с клиентами без «прыжков» между десятками мессенджеров, соцсетей и онлайн-сервисов.
Так вы отфильтруете поток информации и поможете сотрудникам сфокусироваться на работе.
Анализируйте диалоги с клиентами и находите причины потерянных лидов
Представьте. Вы директор по продажам в небольшом региональном девелопере.
В вашей команде работает 10 сейлзов. Но 1 менеджер выделяется – он постоянный аутсайдер по закрытию сделок.
Почему так происходит? Сотрудник не знает.
Контакт-центр от MANGO OFFICE проанализирует коммуникации с клиентами во всех каналах.
Экосистема продуктов MANGO OFFICE спасёт от хаоса и рутины
Вы увидите, что «сломалось» и на каком моменте менеджер теряет клиента.
Это позволит «отшлифовать» коммуникации сотрудника, а компания перестанет упускать покупателей.
Защитите компанию от утечек, сливов и шпионажа
Рассмотрим пример. Сотрудники небольшой девелоперской компании общаются с клиентами сразу в нескольких мессенджерах. У них нет единого пространства для коммуникаций.
Личные и рабочие переписки находятся в одном месте. Чем рискует бизнес? Правильно. Менеджер может случайно отправить договор в переписку с одногруппниками.
Также документы могут уйти в сеть. Или попасть к конкуренту через бывшего сотрудника, который продолжает «сидеть» в чатах с клиентами. Он месяцами читает конфиденциальную информацию.
Руководители расстраиваются, когда узнают об утечке конфиденциальной информации
Плюс, не забывайте о взломах личных мессенджеров.
Как защититься от этих угроз?
Перенесите все клиентские коммуникации в единый цифровой продукт.
Забудьте о сотнях файлов с конфиденциальной информацией, которые «летают» в неконтролируемых «рабочих чатиках» WhatsApp и Telegram.
Контакт-центр от MANGO OFFICE сохранит все коммерческие переписки сотрудников и клиентов в безопасности.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт MANGO OFFICE и узнать о тарифах на подключение Омниканального контакт-центра.