Объясняем, как облачная АТС от MANGO OFFICE поможет бизнесу работать эффективнее ⬇️
Чтобы клиенты могли дозвониться в любой момент, а статистика по вызовам была под рукой, не нужно ставить сложную телефонную систему. Виртуальная АТС справляется с этим лучше и дешевле традиционной офисной телефонии.
Рассказываем, с чем еще может помочь ВАТС и почему стоит присмотреться к MANGO OFFICE, если нужно сократить расходы на связь.
Повысить лояльность клиентов
Часто бывает, что менеджеры не успевают отвечать на вызовы. Если клиент не дозвонился с первого раза, вряд ли он будет перезванивать, скорее уйдет к конкурентам.
Виртуальная АТС от MANGO OFFICE распределяет звонки автоматически. Даже когда все менеджеры заняты, клиент не слышит коротких гудков: АТС ставит его в очередь, сообщает расчетное время ожидания и порядковый номер. Так больше вероятности, что человек дождется ответа. Как только освобождается кто-то из менеджеров, система направляет звонок ему.
Если клиент все-таки положил трубку, АТС зафиксирует пропущенный и сама перезвонит ему, когда появится свободный сотрудник.
Автоматизировать и модернизировать бизнес-процессы
Если телефонию нельзя настроить гибко, звонки попадают в одну очередь. В итоге постоянный клиент может попасть к незнакомому менеджеру, и ему придется объяснять ситуацию с нуля. Еще бывает, что человек с минутным вопросом вынужден висеть на линии, пока сотрудник полчаса разбирает сложную проблему другого клиента.
Виртуальная АТС от MANGO OFFICE позволяет гибко настроить, кому и в каком порядке идут звонки. Можно направлять вызов тому, кто дольше не разговаривал либо кто меньше загружен в целом. Если клиент звонит повторно, система автоматически соединит его со «своим» менеджером. Так человеку не нужно будет рассказывать о проблеме заново.
Часть вызовов можно передать голосовому роботу. Он умеет отвечать на типовые вопросы — например, сказать статус заказа или уточнить условия доставки. У сотрудников останется больше времени для сложных переговоров и продаж.
Контролировать и обучать сотрудников
Когда звонков много, руководителю сложно увидеть полную картину. В итоге непонятно, на каком этапе клиент чаще отказывается от покупки и что нужно улучшить в работе менеджеров.
Виртуальная АТС от MANGO OFFICE собирает статистику по звонкам и записывает все разговоры. Можно прослушать любой диалог, разобрать ошибки и скорректировать скрипты.
Еще в АТС доступна система речевой аналитики на основе ИИ. Не нужно прослушивать записи вручную, чтобы понять, работают менеджеры по скрипту или нет. Можно задать любой вопрос, и система сама проанализирует звонки и выдаст нужные фрагменты текстом.
Выстроить имидж солидной компании
Первое впечатление о компании клиент часто составляет еще до того, как менеджер поднял трубку. Если человек слышит только гудки и нет никакого приветствия, это может снизить уровень доверия.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет настроить голосовое меню и записать индивидуальное аудиосообщение. Клиент набирает и сразу слышит что-то вроде: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию X. Для связи с отделом продаж нажмите 1, для технической поддержки — 2».
Приветствие легко записать самостоятельно в личном кабинете или заказать у профессионального диктора через MANGO OFFICE. Результат готов в течение двух рабочих дней.
Снизить затраты на оборудование
Для традиционных офисных АТС нужно закупать дорогостоящее железо и нанимать сисадмина, который его установит и обслужит. Если компания переедет в другой офис или расширит штат, систему придется настраивать заново.
Виртуальная АТС от MANGO OFFICE работает через интернет, поэтому никакого сложного оборудования закупать не нужно, а подключение занимает 15 минут. Звонить и принимать звонки можно с любого устройства со стабильным доступом к интернету. А если наймете нового сотрудника, добавить его в систему получится в пару кликов в личном кабинете.
По любым вопросам обращайтесь в техническую поддержку MANGO OFFICE. Она работает круглосуточно и без выходных.
Снизить затраты на связь
Когда компания растет, на телефонию приходится тратить все больше. Нужно подключать новых сотрудников, платить за новые номера и линии.
При установке АТС MANGO OFFICE на длительный срок можно получить скидку до 30% на абонентскую плату. Она действует на версии «Расширенная» и «Максимальная».
«Расширенная» подойдет, когда важно распределять звонки по группам сотрудников и типам заявок. «Максимальная» пригодится, если бизнесу нужны уникальные телефоны в разных городах: там безлимитное количество номеров и каналов. Если таких задач пока нет, можно начать с «Базовой», которая предлагает многоканальный номер и простые функции обработки обращений.
Чем дольше период, тем больше скидка:
- 20% при подключении на полгода;
- 30% при подключении на год.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт MANGO OFFICE и выбрать тариф ВАТС с выгодными условиями.