Повысить эффективность работы с клиентами без увеличения штата — мечта, которая вполне достижима. Для этого не придется ни изобретать незаконные схемы по устройству новых сотрудников, ни обучать чему-то сверхъестественному имеющихся — достаточно внедрить цифрового помощника MANGO OFFICE, который решит сразу комплекс проблем вашего бизнеса.
Не верите в автоматизацию и считаете ее мифом? Предлагаем рассмотреть вместе самые популярные мифы о виртуальных помощниках.
Миф 1: цифровой сотрудник не для нас
Искусственный интеллект давно перестал быть дорогим инструментом, доступным только для мегакорпораций. Голосовые роботы и Чат-боты MANGO OFFICE, к примеру, успешно внедряются каждый месяц в работу малого бизнеса, включая ИП до 10 человек, чтобы обеспечить бесперебойный сервис.
Цифровой сотрудник занимается входящими обращениями по текстовым и голосовым каналам, холодными продажами, работает 24/7 даже в выходные и праздники. Вам нужно его просто настроить и запустить — остальное он сделает сам.
— Легко сказать — настроить! У нас нет программиста!
— Для настройки Голосового робота и Чат-бота не нужен программист: нужны ваша логика и опыт общения с клиентами. Конструктор скрипта, то есть логики разговора чат-бота и робота состоит из блоков, которые вы соединяете друг с другом.
Впрочем, с этим конструктором можно построить и очень сложного чат-бота — число блоков достигает 100!
MANGO OFFICE настраивает роботов и чат-ботов под ключ, это не проблема. С вас ТЗ, с нас — ваши новые цифровые сотрудники :)
Миф 2: нам никто не звонит в нерабочее время
Многие руководители искренне считают, что их бизнесу не нужна автоматизация, потому что не замечают долю обращений, поступающих во внерабочее время. Каждое из них — это потенциальная продажа, которой, в условиях сегодняшней ситуации на рынке, лучше не пренебрегать. Представьте, что часть этих запросов стала заказами, эквивалентными среднему чеку — точно ли вы готовы пренебречь ими в масштабе месяца? А года?
Здесь мы сталкиваемся с проблемой: вчерашний запрос сложнее обработать на следующий рабочий день, чем обычный входящий звонок, ведь клиент уже успел «остыть». B2B-сфера прощает долгие ответы, а вот e-commerce стоит на импульсивных покупках, требующих если не мгновенной обработки запроса, то точно — быстрой реакции.
Важно показать, что ваш бизнес жив, даже если вы не можете принять запрос в моментальную обработку из-за режима или занятости — с этим прекрасно справится цифровой помощник. «Мы получили ваше сообщение и обязательно вернемся к вам, как только освободится оператор» — всегда лучше, чем просто молчание.
Вместо того, чтобы уговаривать сотрудников брать телефонные дежурства на ночь, переведите прием входящих звонков на голосового робота — он обработает входящие обращения и занесет данные в CRM за оператора без потери информации или задержек, кроме того, ему можно легко передать функцию консультации по самым частым вопросам. А если у вас много запросов в текстовых каналах, Чат-бот возьмет на себя их обработку.
Миф 3: рутина не влияет на текучку
Рутина — одна из причин, по которой ваши уже обученные сотрудники, на адаптацию которых вы потратили столько времени и денег, увольняются. А если демотивированный рутиной сотрудник остается, то его эмоциональное выгорание и прокрастинация начинают играть против вас и коллектива, отравляя атмосферу — человек ощущает себя в бесконечном дне сурка, вручную внося данные в CRM целыми днями или собирая номера на обзвон из десяти разрозненных бизнес-систем.
— Я плачу за рутину!
— Нет: вы оплачиваете рабочее время, а не само выполнение рутинных обязанностей, которое качественнее и быстрее выполняет цифровой сотрудник.
Живой оператор способен на большее, чем действия, с которыми справится автоматизация. Например, обзвон всей базы контактов с объявлением о том, что у вашей школы иностранных языков будет неделя скидок — это задача для голосового робота, который совершит 10 000 звонков за час, как и проведение опроса на тему, хорошо ли справляются мастера ногтевой студии со своими задачами.
Миф 4: автоматизированное = бездушное
Некоторые собственники бизнеса отказываются от голосовых роботов из-за того, что считают, будто их бизнес станет ассоциироваться с чем-то бездушным и унифицированным, а бренд в своих коммуникациях потеряет флер заботы и человечности.
Но что может быть более человечным, чем реальная забота о клиенте, выраженная делом? Напоминание о записи в мессенджере от чат-бота, приходящее клиенту на телефон, автоматический звонок с опросом о качестве приема, после которого что-то реально меняется, голосовое меню IVR, которое экономит время и озвучивает график работы филиалов и маршрут до нужного — это далеко не полный список автоматизированных действий, которые облегчат пользовательский путь вашего клиента и окружат его заботой.
Кроме того, давайте будем реалистами — даже живые операторы с огромным опытом не владеют уникальными волшебными заклинаниями, которые за секунду превратят клиента в лучшего друга на вечные века (к сожалению), а вот найти фонд оплаты труда на специалистов колл-центра, чтобы они смогли выполнить всю работу из предыдущего абзаца для каждого клиента — это действительно магия.
Миф 5: у нас и так все хорошо
Вы можете считать, что вам не нужны ИИ, автоматизация, ведь справлялись же вы раньше без них. Однако новые инструменты предлагаются не только вам, но и вашим конкурентам — и они уже взяли их на вооружение. Да, возможно, их первые опыты использования цифровых сотрудников не всегда успешны, и вы смогли бы лучше — так почему бы не начать сегодня?
Листайте дальше, чтобы оставить заявку на консультацию и узнать больше о том, как именно внедрить цифровых помощников MANGO OFFICE в свой бизнес.